| カスタマーハラスメント基本⽅針 |
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株式会社 平野モータース 代表取締役社⻑ 平野 浩久 |
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弊社はお客様と従業員の⼈権を尊重しつつお客様に対して誠意をもって真摯に対応し信頼を得る事で、よりご満⾜いただけるようなサービスの提供ができるよう⼼掛けております。 そのため弊社ではお客様から多くの貴重な意⾒を頂戴し、頂いた声を事業運営に⽣かす取り組みをしております。 しかしながらその中には社会通念を超える⼤変厳しいお⾔葉や過剰な要求に当たる⾔動によって従業員の⼼⾝や尊厳を傷つける内容もございます。 弊社は従業員が安⼼して働くことができる就業環境を守ることも企業の重要な責任であると考えております。 そのためこれらの⾏為に対して毅然とした態度で対応するべく、カスタマーハラスメントに関する考え⽅を定めました。 |
| 弊社が考えるカスタマーハラスメントの定義 |
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お客様からの要求・⾔動のうちその内容が妥当性を⽋く場合、 また当該要求を実現するための⼿段・伝え⽅が社会通念上不相応なものであり従業員の就業環境が害されるおそれのあるもの。 |
| 対象となる⾏為 |
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１、暴⼒、脅迫、威嚇、恫喝⾏為
２、侮辱、名誉毀損、差別的、性的、⼈格を否定する発⾔ ３、通念上過剰なサービスの提供の要求 ４、⾮常識的な時間外対応や⻑時間対応、訪問の要求 ５、就業環境を害し業務に⽀障をおよぼす⾏為 ６、合理的な理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰要求 ７、いかなる媒体（SNSやインターネットなど）における、誹謗中傷 ※あくまでも例⽰であり、これらに限られるものではございません。 |
| 対応⽅針 |
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対象となる⾏為があったと弊社が判断した際は対応をお断りさせていただく場合がございます。 さらに、悪質な場合は警察・弁護⼠・ホンダモーターサイクルジャパンなど外部関係者と連携して適切に対処させていただきます。 尚、防犯上の観点からも店舗内外にカメラを設置、撮影記録しております。 |
